A Legnano prenderà il via l’annuale sondaggio di customer satisfaction promosso da AEMME Linea Ambiente (ALA), da giovedì 12 febbraio, con l’obiettivo di valutare il livello di soddisfazione dei residenti rispetto ai servizi di igiene urbana offerti nei 19 Comuni del territorio servito dall’azienda.

Rilevare la percezione degli utenti è fondamentale per realtà come ALA, che erogano servizi pubblici: l’indagine permette di capire meglio le esigenze della cittadinanza, individuare eventuali criticità e ridurre il divario tra la qualità dei servizi forniti e quella percepita dai cittadini.

Quest’anno il sondaggio sarà gestito da IZI S.p.A., società con sede a Roma specializzata in supporto tecnico, monitoraggio dei servizi pubblici e ricerche di mercato, selezionata tramite procedura pubblica. Circa trenta operatori di call center contatteranno il campione per un periodo di un mese, fino al 14 marzo.

Il campione coinvolgerà 2.500 famiglie e 500 attività commerciali, che esprimeranno il loro giudizio su una scala da 0 a 10 (0 = “per nulla soddisfatto”, 10 = “completamente soddisfatto”), riferendosi all’anno 2025.

Le domande riguarderanno tutti gli aspetti dell’attività di ALA: dalla raccolta porta a porta dei rifiuti (orari, rumore, eventuali disagi al traffico) alla gestione di piattaforme ecologiche e centri di raccolta; dalla pulizia manuale e meccanizzata delle strade allo svuotamento dei cestini pubblici. Verranno valutati anche l’efficienza del Numero Verde e la disponibilità degli operatori nel rispondere alle richieste dei cittadini.

I risultati saranno resi pubblici e aiuteranno ALA a individuare aree di miglioramento, collaborare con le amministrazioni locali e pianificare strategie future, garantendo un servizio sempre più vicino alle esigenze della comunità.